LA SECONDA FASE DEL PROGETTO QUALITA’

La seconda fase del progetto qualità prevede la prosecuzione delle attività di definizione, verifica e miglioramento dei servizi mediante un processo che definiamo di accreditamento. L’accreditamento è una procedura di verifica e miglioramento della qualità in cui i criteri di riferimento sono fissati da enti rappresentativi delle varie componenti che determinano un servizio alla persona (enti erogatori, destinatari, enti professionali e pubblici).

Attualmente i soggetti che concorrono alla realizzazione dei servizi consortili partecipano in misura diversa alla definizione dei criteri di qualità. Sono, infatti, principalmente gli operatori delle cooperative a definire i fattori di qualità, tenendo ben presente - comunque - quanto espresso dagli altri soggetti.

In questa fase si procederà mediante lavori per gruppi di servizio, alla definizione di specifici indicatori che comporranno le varie sezioni del manuale di accreditamento.

Questo strumento conterrà le specifiche di qualità determinate cercando di considerare l’organizzazione e gli obiettivi strategici, i soggetti coinvolti nel servizio, la dotazione strutturale e strumentale, il personale operativo, la formazione.

A garanzia di quanto svolto vigilerà un’Authority composta da vari soggetti istituzionali, rappresentanze dell’utenza, della cooperazione e del mondo della ricerca che, al termine di questa fase, valuterà la effettiva attuazione di quanto dichiarato nel manuale di qualità.

Riportiamo sinteticamente i tempi previsti e i contenuti dell’attuazione della seconda fase del Progetto Qualità durante l’Assemblea consortile del 17 aprile 1998.

*TIPO DI ATTIVITA’*	*DESCRIZIONE*	*TEMPI*	*SOGGETTI COINVOLTI*
Gruppi di servizio	Analogamente a quanto svolto in precedenza si svolgono incontri per la definizione delle specifiche e la stesura delle singole sezioni del manuale	Si prevedono almeno tre incontri entro il mese di aprile 1999	Referenti delle cooperative, équipe tecnica
Formazione	L’ équipe tecnica è a disposizione per momenti formativi ad hoc	Entro il mese di maggio 1998	équipe tecnica
Consulenza	Per problematiche specifiche e gestione degli strumenti operativi si realizzeranno appositi incontri in sede presso i singoli servizi	In base alle necessità. Si ipotizzano almeno tre incontri di due ore ciascuno.	Operatori dei servizi, consulenti dell’ équipe tecnica
Stesura del manuale	Dopo la definizione delle specifiche dei servizi e la messa in opera dei relativi strumenti di rilevazione (reporting), si costruiscono in dettaglio le sezioni del manuale	Da dicembre 1998 a marzo 1999	Operatori dei servizi, équipe tecnica
Nomina dell’Authority	Si individuano i soggetti idonei a comporre l’organismo certificatore: rappresentanti segnificativi a livello provinciale di istituzioni pubbliche, cooperative, destinatari dei servizi, mondo della ricerca	Entro il mese di febbraio 1999	Assemblea Consortile, Consiglio di amministrazione del Consorzio
Attestazione	L’Authority valuta il lavoro dei singoli servizi e la stesura del manuale. In una sede pubblica si consegnano gli attestati agli operatori dei servizi certificati.	Giugno 1999	Authority, équipe tecnica, Consiglio di amministrazione del Consorzio, operatori delle cooperative