受訓心得
參加這次訓練，每天的上課都會有新的觀點，新的體驗產生，這些知能上的收穫也就是個人思想上的成長。任公職十多年來少有受訓機會，在資訊部門服務吸收的都是技術上的新知與能力，對其他層面的東西較少涉獵，深深覺得，觀念的點醒常常是無法自行在書本中體驗到的，講座是上課的關鍵，畢竟是專家授課；講的又都是各領域的濃縮精華，只要你敞開心胸專心聽課，精采的內容，總令人回味再三，待人處事也會有新的面貌。
在學習型組織的課堂上，我認識到了願景(ENVISION)的力量，有了方向每一分努力都會拉近我們與目標間的距離。面對激烈的環境變動與外在競爭，組織要如何才能具有學習能力而能生存下去呢？在遊戲中我們體會到團隊合作、主動、內省、求新求變是力量的根源。
江文雄教授的生涯規劃，讓我們重新思索自己生命的定位，也找回對幸福快樂的追尋目標。多愛惜自己一點，多關懷健康與家庭是其他成就的基礎，名利的追逐應適可而止，做自己的主人，否則忙、茫、盲，當生命列車走向終點時後已遲。快樂的根源在於：知足、感恩、善解、包容、捨得、放下、忘記。
情緒管理這堂課對我而言是相當具震憾性的，當老師說我們都是凡夫俗子時也就是說人都是會有情緒反應的，情緒是人類自我保護的最後一道防線，有人寫了許多道德、修養、情感的書，自己的行為卻都無法做到，可見情緒的本質是不能用壓抑或抽象的道德來轉變的，言行合一是需要相當的努力行為才能達成。有一位國王在他的墓誌銘上有一句智慧的話：「這一切都將過去」，得意的人看了可以避免驕傲，失意的人看了可以減少沮喪，對於情緒的舒解真有很大的功用。先認識自己的基本限制，面對自己的人性面，然後才能真正來管理自己的情緒，另透過期望的表達，需求的導引，正面行為的強化，則可以達成行為的矯正與開發自我的潛能。
經濟學一直是我求學時代拿手的科目，經濟發展與財金政策也是常關注的焦點，常常擔心：台灣經濟成長率已落在亞洲四小龍之末，產業升級以過渡到已開發國家能否順利渡過？中共的外在威脅與台灣內部的政局紛擾是否影響投資環境？傳統加工出口產業的外移與大陸經濟快速發展正對我形成巨大的競爭壓力。當馬凱老師在經濟情勢介紹中問到台灣未來經濟發展的利基在那裡時？我直覺想到亞太營運中心、科技島等官式的答案，老師則指出在大陸、東南亞人力資源充沛而經濟尋求發展的大好良機中，依循日本過去的經濟成長模式，只要開放資本技術輸出、全球性策略、鬆綁經濟管制，運用大陸低廉的人力可持續台灣未來廿年的經濟大幅成長。從總體、長遠的眼光來看，依循著經濟法則順勢而為，我看到了台灣光明燦爛的經濟前景。
研究所讀的是企業管理，品管理論對我並不陌生，但是李傳政老師品質管制實務的課卻讓我受益良多。從廠商觀點所提出的趨勢分析、策略規劃、品管作為常可看到最關鍵性的競爭力因素，因為對環境變遷不敏感的廠商很容易就遭到淘汰，而提供顧客滿意的產品與服務則是產業生存的必要條件。我國未來產業主流將以資訊、通訊、物流、材料等為主，Made
In Taiwan的產品形象要能提升只有在全面品質管制來精益求精，美、日對品質的重視使其產品競爭力大幅提升，我們要提升品質決不可只是頭痛醫頭的鋸箭式療法，應努力探索潛藏在冰山下的根本原因，做徹底的解決。
專案管理課程的杜明杰博士還是政大企研所小我幾屆的學弟，課程輕鬆有趣卻充分點出重點。面對優先次序的抉擇時，如果沒有目標來做衡量的標準，在各項片面妥協下產生的決策常是毫無系統且互相予盾的。專案管理的工具如計畫評核術(PERT)、要徑法(CPM)技術上均不困難，困難的是如何才能產生有績效的領導，老師提出了權變理論供大家參考，也就是依工作性質，組織氣候來決定領導風格是以人為中心或是以工作為中心。
台大陳德禹老師在行政學上的功力深厚，行政較高層次是資源爭取，屬政治價值判斷，較低層次是資源運用，屬經濟效率的提升，所以執行(Executive)、行政(Administration)與管理(Management)三者是有些層次上的不同。組織生存有三個條件：成員合作、社會支持、對環境做有效調適，理想的管理行為應是「無為而無所不為，卻又不胡做非為」，行政管理的核心乃是決策，決策的過程從確定目標、擬定方案、評估選擇，實施追蹤，各階段各有其重要性，身為公務員，每日的公務活動均屬行政的行為，在快速變遷的環境下，惟有重視組織的生產力、回應力、前瞻力、整體的競爭力才得以提升。提到行政效率的不彰，老師舉出日本松下電器為例，該公司在行政革新、工作簡化有三個做法：每一簽呈以一張A4紙為限，每一會議以二小時為限，每一決行公文的核章以三個人為限，真是令人印象深刻。
社會科學較諸自然科學是複雜了許多，詹火生教授指出：生產技術可以做橫向的移植，但是制度與觀念的改革常需五十年的蘊育、演進，無法全盤快速移植。目前台灣服務業已佔就業人口50%以上，進入了後工業社會，物質所得大幅提升而制度、文化、觀念的變遷緩慢，而隨著社會變遷，鄉村農業社會的人力、資本與都市工商社會已無法再互補流通，社會失序的現象一再出現，如：整體經濟雜亂無章、二流的生活品質、三流的道德水準、高消費水平造成人民相對剝奪感增加，對政府的不滿意度也大大增加。目前再用朝九晚五的有限服務時間已無法滿足民眾的期望，應仿效Seven-Eleven便利商店全年無休的觀念，才能使施政與需求間的落差儘量減小，進而提升民眾對政府施政的滿意程度。
領導是一門科學也是一門藝術，彰化師大卓播英教授是以「魅力的主管」做為詮釋重點。領導的基礎有知識、認同、合法地位、獎懲權力四者，而一個人要升遷、成功必備的三個條件也依序是積極的工作態度、良好的人際關係、專精的專業技術。所謂「瞞者瞞不識，識者不能瞞」，主管抽象思考能力、定力、判斷力均需不斷的培養，另外應有突破現狀的眼光與改革的熱情，培育部屬能力並充分授權信任部屬，帶人先帶心，掌握人性面的管理，自然組織士氣高昂，績效卓著。
公共關係在民意高漲的今日更顯重要，我們公關的對象除了公務機關的上級、平行、下屬單位，還有民代、民眾與媒體，吳中立副主委傳授的乃是純實務經驗，與公務機關間的交涉原則是逐級溝通、先期協調；與民代的交涉原則是在不違法的前提下以行政裁量彈性處理；與民眾的交涉原則是親身、立即、識懇；與媒體的交涉原則則是尊重媒體的工作權與生存權，主動的與媒體互動。事實上我以前工作上不乏與記者的接觸，提供具新聞性的消息是新聞工作很重要的一環，危機處理與避免危機的發生則考驗公關人員的能力。
中國管理哲學是講我國傳統的文化思想，吳瓊恩老師卻是以西洋最新的物理學世界觀來驗証中華文化在人性面上歷久彌新的體認，即是強調精神面向的重要，重視內省、全局的觀點、非均衡的思考。課後我特別借了兩本混沌理論旳書來看，牛頓力學與愛因斯坦的相對論提供了現實世界的抽象模型，就如同線性方程式產生了規則的幾何圖形，但在真實世界中的岩石、心臟、血管均非規則曲線，非線性曲線與碎形數學勿寧是較接近自然的，混沌理論強調的不可測性與亂中有序、序中有亂的觀念，在科學中融入了人文的精神。
教育是百年大計，林清江老師認為教育改革是必然的，方向是明確的，而其成功也是可預期的，人民受教育的權利不容剝奪，目前的教育制度多是為成績好的百分之五學生而設計，相對犧牲了百分之九十五多數學生，因此暢通升學與進修管道、教育鬆綁乃是當務之急。個人可依其需求來選擇受教育的內容，因材施教個人潛能較能充分發揮，常常那些對讀書沒興趣的學生在人際關係、風險投資、創業活動上有較高的興趣，因而在財富累積上有較大的成就，所以天生我才必有用，有教無類，殊值發人深省。
國際形象是全民共同塑造的，從商品化的觀點，我們應以需求為導向，依不同的國際社會做不同的宣傳，外交是內政的延長，只要國內的政經社會環境穩定，外在的橫逆均不足以動搖我們的生存與茁壯。
四週的訓練雖非業務上專業知識的傳授，但是視野擴大了，團隊合作的精神增加了，思考的層次提升了，對於未來工作品質一定會有增進的，很珍惜這次的訓練，也希望盡力使所學有所用。
--86年6月寫於公務人員訓練班