ÁREA DE COMPETENCIA 1

Facilitar la operatoria y asesorar al usuario, en la operación y aprovechamiento de la funcionalidad de los equipos y programas.

1.1. Instruir al usuario para eliminar causas de problemas operativos.

Actividades

Criterios de realización

Aconsejar al usuario que registre los errores observados.

Implantar el uso de programas de registro de errores.

Analizar problemas operativos ha­bituales y las causas que los producen.

Transmitir al usuario conocimientos es­pecíficos sobre funcionalidades y opera­toria de los componentes que utiliza.

Controlar el resultado de la acción.

·         Se consultan adecuadamente manuales y documentación del sistema, se asocian los problemas observados con las especi­ficaciones operativas y se sugieren en forma sencilla los criterios a aplicar en la operación.

·         Se realiza un empleo adecuado de los recursos didácticos, logrando compren­sión por parte de los usuarios y buena relación interpersonal con los mismos.

1.2 Capacitar y entrenar usuarios en procedimientos o funcionalidades de sistemas.

Actividades

Criterios de realización

Interpretar las necesidades del usuario.

Analizar los procedimientos, fun­cionalidades y otras características del sistema objeto del entrena­miento.

Asociar conocimientos a impartir y características de los usuarios a instruir.

Organizar didácticamente la ac­ción de capacitación y entrena­miento.

Preparar el material y las ayudas didácticas necesarias.

Ejecutar las acciones de capacita­ción y apoyo a la operatoria.

Evaluar los resultados obtenidos.

·         Se adquiere y manifiesta dominio del tema a partir de la documentación disponible y, eventualmente, la experimentación con el sistema. Se organizan los conocimientos en forma apropiada para su transmisión a los usuarios.

·         Se realiza un uso adecuado de los elementos didácticos, logrando compren­sión por parte de los usuarios y buena relación interpersonal con los mismos

·         Se toman en cuenta normas de confidencialidad y seguridad informática y prácticas de buena operación.

1.3. Sistematizar la operatoria de usuarios.

Actividades

Criterios de realización

Relevar las actividades de proce­samiento.

Establecer la estructura de organi­zación de los datos y programas del usuario en los medios que correspondan.

Diseñar rutinas y procedimientos que faciliten, aseguren y registren la operatoria.

Diseñar rutinas y procedimientos de control de accesos, seguridad y resguardo de datos.

Comunicar y transferir al usuario los resultados de la sistema­tización.

·           Se toman en cuenta las características, riesgos y tipo de operatoria del puesto de trabajo para elaborar procedimientos, rutinas y macroinstrucciones que faciliten y ordenen la operatoria del usuario.

·           Se aseguran contra posibles pérdidas y accesos indebidos y se mantienen bien estructurados los archivos.

·           Se realizan procedimientos y programas adecuados a prácticas profesionales y de seguridad informática vigentes.

1.4. Asesorar en problemas que están fuera del ámbito de la operatoria habitual o que exceden a los conocimientos del usuario.

Actividades

Criterios de realización

Relevar el pro­blema planteado por el usuario.

Asociar la funcionalidad pre­tendida con funciones del producto o servicio utilizado o con otros productos o servicios disponibles en el mercado.

Indicar las posibles soluciones, se­ñalando ventajas y costos compa­rativos.

·         Se emplean conocimientos, técnico profesionales y del mercado, al asociar productos y servicios con el problema planteado.

·         Se propone una funcionalidad, producto o servicio que presenta adecuada relación costo/beneficio, expectativa de vida y sencillez, cercanas a la funcionalidad pretendida por el usuario.

·         Se toma en cuenta la factibilidad técnico/económica de poner en práctica la posible solución por parte del puesto de trabajo.

1.5. Demostrar funcionalidades y operatoria de componentes, equipos y redes, programas y sistemas.

Actividades

Criterios de realización

Relevar y determinar objeti­vos de la demostra­ción.

Preparar el entor­no necesario, incluyendo productos a mostrar y recursos didácticos a emplear.

Explicar y mostrar didácticamente la operación deseada.

Invitar a la audiencia a formular preguntas y objeciones que re­sulten pertinentes y contestar for­mulando comentarios esclarece­dores.

·         Se toma en cuenta y se adapta a la problemática y propósitos del auditorio, procurando satisfacer sus expectativas.

·         Se realiza un uso adecuado de los ele­mentos didácticos logrando compren­sión por parte de los usuarios y buena relación interpersonal con los mismos

ÁREA DE COMPETENCIA 2

Mantener la integridad de los datos locales del usuario y la eficiencia de su acceso.

2.1. Resguardar / Restaurar archivos locales del usuario con datos o programas.

Actividades

Criterios de realización

Diseñar el plan de acción para resguardo y posterior restauración de archivos de datos y programas.

Copiar, comprimir/descomprimir, encriptar/desencriptar, proteger/

desproteger y transferir los archivos objeto de la operación a/desde la ubicación decidida en el medio elegido.

Verificar que las copias de resguardo o la restauración de los archivos sean efectuadas correc­tamente.

Proteger/desproteger, rotular adecuadamente el medio y dispo­ner su transporte al/del recinto de seguridad determinado.

Comprobar la normal operatoria de los programas o sistemas restaurados.

Registrar las acciones realizadas.

·         Se toman en cuenta los riesgos para la operatoria y sus posibles consecuencias para el usuario.

·         Se resguardan archivos de datos y programas de acuerdo a las prácticas establecidas por el entorno organiza­cional y los manuales instructivos de los sistemas, se confeccionan los rótulos y registros que correspondan.

·         Se consultan los instructivos y los registros de los respaldos para resolver qué, cómo y en qué orden restaurar.

·         Se actúa éticamente, asegurando la confidencialidad de los datos del usuario. Se respetan las normas legales sobre propiedad intelectual y privacidad de datos.

·         Se adecuan los procedimientos a normas de seguridad informática.

2.2. Reparar datos o archivos afectados por la ope­ratoria del usuario, por mal funcionamiento de componentes o por la acción de virus informáticos.

Actividades

Criterios de realización

Evaluar los riesgos emergentes de la situación observada para los ar­chivos y la operatoria del usuario, y las instalaciones.

Resguardar la situación actual de los datos.

Diseñar el procedimiento para lle­var a cabo las acciones correctivas y acordarlo con el usuario.

Restaurar datos, reprocesar gru­pos de transacciones, reorganizar ba­ses de datos o ejecutar otras accio­nes correctivas previstas, incluyendo la programación de procedimientos especiales.

Indicar  al usuario acciones correc­tivas a su cargo.

Verificar la validez de la solución para la operatoria del usuario.

·         Se diseñan y utilizan procedimientos que toman en cuenta los riesgos de pérdida de información, las prioridades del usuario y minimizan las posibles consecuencias negativas de las acciones a realizar.

·         Se solicita la autorización y su­pervisión del responsable que corresponda ante el reprocesamiento (u otra acción correctiva) que involucre datos de transacciones comerciales, patrimoniales, o críticos  para la organización, empresa o institución.

·         Se adecuan los procedimientos a normas de seguridad y privacidad de datos y a prácticas profesionales vigentes.

·         Se registran, para análisis estadístico, las acciones realizadas.

   2.3. Prevenir inconvenientes en la integridad de los datos provenientes de la acción de virus informáticos.

Actividades

Criterios de realización

Diseñar rutinas y procedimientos anti-virus.

Instalar y Configurar anti-virus residentes.

Verificar periódicamente la ausen­cia de virus con programas anti-virus.

Restaurar programas infectados, a partir de las copias de seguridad.

Corregir automáticamente pro­gramas infectados, utilizando los métodos previstos a tal efecto en los programas anti-virus.

Buscar el origen de la infección.

·           Se diseñan y utilizan procedimientos que toman en cuenta los riesgos de pérdida de información para el usuario.

·           Se utilizan métodos anti-virus adecuados a los riesgos corrientes en el ámbito informático en el que se desenvuelve el usuario.

·           Se verifica que el anti-virus a utilizar esté actualizado.

2.4. Reorganizar física y lógicamente los datos del usuario.

Actividades

Criterios de realización

Reorganizar físicamente los soportes magnéticos.

Reorganizar lógicamente archivos de bases de datos.

Condensar espacios no utilizados.

Depurar  registros de escasa utili­zación transfiriéndolos a archivos históricos.

·         Se toman en cuenta los riesgos para la operatoria y sus posibles consecuencias para el usuario.

·         Se atiene a las prácticas establecidas por el entorno organizacional y los manuales instructivos de los sistemas al operar sobre archivos de datos y programas.

·         Se registran los datos transferidos a archivos históricos.

ÁREA DE COMPETENCIA 3

Instalar y poner en marcha equipos de computación y redes, componentes de los mismos, programas y sistemas, o funcionalidades adicionales.

3.1. Planificar la instalación, compatibilización y vinculación a realizar con los com­ponentes entre sí, con el sistema, con el entorno máquina y con el ambiente de red.

Actividades

Criterios de realización

Relevar el entorno de máquinas, dispositivos, sistemas y ambiente de red en el que se inserte.

·         Se consideran posibles riesgos, previendo acciones de resguardo.

Evaluar posibles riesgos para los archivos o instalaciones del usuario.

·         Se minimiza la longitud o costo del cableado.

Establecer ubicaciones para equipos y dispositivos y diseñar el recorrido de cables.

Revisar el procedimiento de instalación en función del entorno informático y de los riesgos.

·         Se considera el entorno informático y los riesgos al reformular los procedimientos previstos en los manuales de instalación.

3.2. Instalar programas y sistemas de comercialización masiva o componentes de o para los mismos.

Actividades

Criterios de realización

Preparar el medio de distribución o soporte lógico del software original para que esté disponible y en condiciones de ser instalado.

·         Se consulta y actúa de acuerdo al plan de instalación y los manuales de instalación del software.

Ejecutar los pasos previstos en el procedi­miento de instalación.

Corregir archivos de configuración por medio del programa instalador.

·         Se personalizan las interfaces, procedimientos de uso y entorno lógico de acuerdo a lo requerido por el usuario y se registra dicha personalización para futura referencia.

Personalizar interfaces, procedi­mien­tos de uso y entorno lógico.

Verificar funcionalidad y caracte­rísticas de lo instalado.

Registrar el software instalado.

Indicar al usuario el procedimiento adecuado de operación.

·         Se adecuan los procedimientos a normas de seguridad informática y prácticas profesionales vigentes.

   3.3. Instalar componentes de programas y sistemas hechos a medida o de difusión limitada.

Actividades

Criterios de realización

Averiguar si existe un procedi­miento válido de instalación.

Diseñar un procedimiento de insta­lación adecuado a la instalación, adap­tando el prees­tablecido, si resul­tare necesario.

Preparar el medio de distribución o soporte lógico del software.

Ejecutar los pasos previstos en el procedi­miento de instalación.

Ajustar interfaces y resultados obtenibles por generadores de informes.

Cargar parámetros y valores cons­tan­tes propios del usuario;

Verificar el correcto funcionamien­to de lo instalado.

Indicar al usuario el procedimiento adecuado de operación.

·           Se consulta y actúa de acuerdo a las prácticas establecidas en el entorno organizacional y la documentación disponible del software.

·           Se actúa como nexo bidireccional inteligente entre el programador del sistema y el usuario.

·           Se adecuan los procedimientos a normas de seguridad informática y prácticas profesionales vigentes.

   3.4. Instalar equipos de computación o componentes para los mismos.

Actividades

Criterios de realización

Configurar los componentes a instalar, fijando los elementos físicos y de conmutación lógica en la posición que corresponda.

Desmontar y montar plaquetas, cables o fuentes afectados.

Interconectar los dispositivos ex­ternos que corresponda.

Indicar al usuario el procedimiento adecuado de operación.

Registrar las acciones realizadas en la “historia clínica” del puesto de trabajo.

·           Se consulta el plan de instalación y los manuales u hojas de especificación del hardware, previendo los elementos de trabajo o para adaptación que se requieran.

·           Se actúa de acuerdo a normas de seguridad eléctrica y los procedimientos minimizan los riesgos para el puesto de trabajo.

·           Se verifican las características, funcionalidad y comportamiento de lo instalado.

   3.5. Instalar com­ponentes físicos de redes.

Actividades

Criterios de realización

Tender y fijar los cables que corresponda.

Configurar los com­ponentes a instalar, fijando los elementos físicos y de conmutación lógica en la posición que corresponda.

Instalar los dispositivos de amplificación y adecuación de señales.

Desmontar y montar pla­quetas y cables.

Comprobar la eficacia y eficiencia de la conexión.

Indicar al usuario el procedimiento adecuado de operación.

Registrar las acciones realizadas en la “historia clínica” del puesto de trabajo.

·           Se consulta el plan de instalación y los manuales u hojas de especificación del equipamiento y del sistema operativo de la red, previendo los elementos de trabajo o para adaptación que puedan requerirse.

·           Se verifica la presencia de posibles fuentes de interferencia electromagnética y sus efectos sobre la instalación.

·           Se deja constancia escrita de los resultados obtenidos por los controles sobre la eficacia y eficiencia de la conexión.

·           Se actúa de acuerdo a normas de seguridad eléctrica y se emplean procedimientos que minimizan los riesgos para el puesto de trabajo.

 3.6. Compatibilizar funcionamiento y establecer vínculos entre componentes de equipos de computación y redes, programas y sistemas.

Actividades

Criterios de realización

Ingresar las identificaciones que correspondan en los archivos de configuración.

Ingresar parámetros y protocolos de comunicación.

Establecer e ingresar nombres y referencias simbólicas de disposi­tivos y componentes accesi­bles a través de la red.

Revisar la topología de la red por medio de los programas auxiliares para su administración.

Indicar al usuario el procedimiento ade­cuado de operación.

·           Se consultan los manuales de hardware y software correspondientes, relacionando los componentes a integrar en función de los objetivos establecidos.

·           Se utilizan apropiadamente los pro­gramas supervisores.

·           Se adecuan los procedimientos a prác­ticas profesionales y de seguridad infor­mática, sin dejar contraseñas abiertas.

·           Se verifica la funcionalidad, caracte­rísticas y comportamiento de lo inte­grado.

·           Se actúa de acuerdo a normas de segu­ridad eléctrica, minimizando los riesgos para el puesto de trabajo.

ÁREA DE COMPETENCIA 4

Mantener componentes de equipos de computación y comunicaciones, programas y sistemas.

4.1. Diagnosticar fallas y problemas encontrados por el usuario durante la operatoria habitual, evaluando alternativas de solución.

Actividades

Criterios de realización

Relevar el proble­ma observado, incluyendo la consulta y actua­lización de la “historia clínica” del puesto de trabajo.

Orientar al usuario para que reproduzca las condiciones en que se produce el error.

Asociar síntomas con probables causas.

Planificar y realizar ensayos para descartar y determinar las causas.

Disponer las medidas de seguridad o resguardo que co­rrespondan.

Elegir reemplazos para los componentes afectados.

Indicar las posibles soluciones al usuario.

·         Se utilizan técnicas de entrevistas, inclusive telefónicas, adecuadas.

·         Se intenta reproducir las situación de fallo bajo condiciones observables y explorar el entorno de causas posibles.

·         Se ensayan exhaustivamente las causas, de mayor a menor frecuencia de aparición.

·         Se actúa de acuerdo a normas de seguridad eléctrica y se utilizan procedi­mientos que toman en cuenta la seguridad informática, las características del puesto de trabajo y las prácticas profesionales vigentes.

·         Se indican soluciones factibles de poner en práctica en el puesto de trabajo, tomando en cuenta su costo y el costo de oportunidad por la aplicación sin operar.

·         Se registran, para la futura reparación, las ac­ciones realizadas y las soluciones pro­pues­tas

4.2. Reemplazar compo­nentes defectuosos de equipos de computación y redes .

Actividades

Criterios de realización

Seleccionar el componente ade­cuado como reemplazo.

Montar/desmontar plaquetas, ca­bles, fuentes u otros componen­tes.

Controlar los pasos de la repara­ción, sean hechas internamente o encargadas a terceros.

Verificar la configuración correcta del componente de reemplazo a ser instalado.

Probar el funcionamiento del conjunto, asegurando que en la misma interviene el componente instalado.

·         Se evalúan los componentes de reem­plazo de acuerdo a un criterio de compatibilidad, integración, calidad y precio.

·         Se interpretan adecuadamente los manuales u hojas de especificación del material instalado o a instalar.

·         Se actúa de acuerdo a normas de seguridad industrial y a prácticas profesionales vigentes. 

·         Se privilegia la seguridad de los datos del usuario.

·         Se registran en la “historia clínica” las ac­ciones realizadas.

4.3. Reinstalar componentes de  programas y sistemas.

Actividades

Criterios de realización

Preparar el medio de distribución o soporte lógico del software original para que esté disponible y en condiciones de ser instalado.

Identificar los archivos que pue­den resultar afectados por el procedimiento de instalación.

Resguardar los archivos que con­tengan personalizaciones o puedan resultar afectados.

Ejecutar los pasos previstos en el procedimiento de instalación.

Corregir archivos de configuración y personalizar interfaces, procedi­mientos de uso y entorno lógico según los archivos resguardados y la práctica del entorno organi­zacional.

Verificar funciona­lidad y caracte­rísticas de lo instalado.

Rectificar y ratificar al usuario el procedimiento de operación.

·         Se consulta y actúa de acuerdo a los manuales de instalación del software, adaptados a las características del entorno organizacional y tomando en cuenta los riesgos para la existencia y privacidad de los datos del usuario.

·         Se revisan y actualizan las persona­lizaciones registradas para referencia del puesto de trabajo.

·         Se procede de acuerdo a normas de seguridad informática, confidencialidad y a prácticas profesionales vigentes.

4.4. Compatibilizar y vincular componentes de equipos y redes, programas y sistemas.

Actividades

Criterios de realización

Ingresar las identificaciones, pará­metros, permisos y protocolos de comunicación que correspondan.

Ingresar nombres y referencias simbólicas de dispositivos, según lo registrado.

Comprobar la topología de la red por medio de los programas auxiliares para su administración.

·         Se consulta la “historia clínica” del puesto de trabajo y  los manuales de hardware y software correspondientes, relacionando los componentes a integrar.

·         Se utilizan apropiadamente los progra­mas supervisores.

·         Se verifica la funcionalidad, caracte­rísticas y comportamiento de lo inte­grado.

·         Se actúa de acuerdo a normas de seguridad eléctrica, minimizando los riesgos para el puesto de trabajo.

·         Se adecuan los procedimientos a prác­ticas profesionales y de seguridad infor­má­tica, sin dejar contraseñas abiertas.

4.5. Configurar componentes de equipos y redes, programas y sistemas.

Actividades

Criterios de realización

Definir la configuración deseada.

Resguardar datos pasibles de ser afectados.

Corregir archivos de configuración a través del programa instalador o de utilitarios.

Fijar los elementos de conmu­tación lógica de las plaquetas en la posición que co­rresponda.

Probar la corrección de la configu­ración.

Registrar las acciones realizadas para referencia.

·         Se actúa metódicamente, consultando los manuales y hojas de especificación corres­pondientes, y se verifica o modifica la configuración en base a los requerimien­tos.

·         Se actúa de acuerdo a normas de segu­ridad eléctrica y prácticas profesionales vigentes.

·         Se verifican las características, funcio­nalidad y comportamiento de lo configu­rado.

4.6. Programar y efectuar mantenimiento preventivo de componentes de equipos y redes, programas y sistemas.

Actividades

Criterios de realización

Relevar el parque de equipamiento y las aplicaciones utilizadas en cada puesto de trabajo.

·         Se ajustan las rutinas de mantenimiento en base al análisis de los registros de la “historia clínica” del puesto de trabajo.

Establecer rutinas de revisión y limpieza de componentes de equi­pamiento computacional.

·         Se utilizan adecuadamente programas supervisores de redes para evaluar su rendimiento.

Establecer rutinas de control y reaprovisionamiento de existencias de elementos consumibles.

·         Se emplean prácticas que cumplen las normas de seguridad eléctrica.

Diseñar rutinas de verificación de conexión y rendimiento en comuni­cación de datos.

·         Se respeta el orden y la limpieza de los elementos del usuario en su entorno de trabajo.

Ejecutar periódicamente las ruti­nas de mantenimiento previstas.

·         Se aplican criterios que relacionen costo de mantenimiento o de aprovisio­namiento y costo de oportunidad del puesto de trabajo no operativo.

ÁREA DE COMPETENCIA 5

Optimizar el ambiente informático de trabajo del usuario y desarrollar programas, o adaptar y complementar sus funcionalidades, utilizando las herramientas puestas a disposición de los usuarios por los originadores de los sistemas.

5.1. Analizar requerimientos planteados por el usuario respecto a problemas que involucren sistemas de información.

Actividades

Criterios de realización

Relevar necesidades del usuario.

Tomar conocimiento del proble­ma específico y del ambiente de operación del usuario.

Especificar requerimientos y limit­aciones de la solución.

Obtener el acuerdo escrito del usuario con la especificación.

·         Se utilizan técnicas de relevamiento de información y de análisis y especifi­cación de sistemas.

·         Se documentan las especificaciones de re­querimientos en forma no ambigua y ateniéndose a normas profesionales.

·         Se logra involucrar al usuario con el proyecto y se obtiene su comprensión efectiva de lo especificado antes de conseguir su acuerdo formal.

5.2. Optimizar comportamiento de aplicaciones y sistemas, incluyendo operación en redes.

Actividades

Criterios de realización

Comparar situación actual de la opera­toria contra la situación ideal deseada.

Analizar situaciones y síntomas del desajuste en la operatoria.

Descartar causas poco probables.

Seleccionar parámetros a verificar del comportamiento del sistema.

Medir el comportamiento del sistema en términos de tiempos de respuesta y recursos comprometidos o consumidos.

Identificar causas probables.

Realizar los cambios necesarios para llevar el comportamiento del sistema a los valores de referencia o deseados.

Verificar la corrección de los cambios efectuados.

Obtener la aprobación de la solución por escrito por parte del usuario.

·         Se establecen posibles asociaciones de causa/efecto para analizarlas exhaus­tivamente en orden de su mayor probabilidad de ocurrencia e irlas descartando.

·         Se plantean mediciones para comprobar una causa por vez, utilizando métodos y herramientas objetivos.

·         Se registra en la “historia clínica” la situación hallada, las acciones y las verificaciones realizadas.

·         Se respeta la confidencialidad de los datos del usuario y se opera de acuerdo a normas de seguridad informática y eléctrica, resguardando los datos en el caso en que su seguridad pudiera comprometerse.

5.3. Realizar adaptaciones de programas para dar solución al problema especificado.

Actividades

Criterios de realización

Determinar enfoque de la solución a dar a los requerimientos.

Seleccionar herramienta a utilizar.

Estructurar los datos y proce­dimientos involucrados.

Definir interfaces, pantallas y otros componentes de la solución.

Obtener el acuerdo escrito del usuario con la solución diseñada.

·         Se considera el ambiente lógico del puesto de trabajo y criterios de utilidad/durabilidad/costo para la selec­ción de la herramienta a utilizar.

·         Se toma en cuenta la integración con lo existente y se aplican buenos criterios técnicos y en el diseño.

·         Se diseñan interfaces amigables con el usuario.

·         Se documenta la especifica­ción de los componentes de software a realizar, de acuerdo a normas profesionales.

·         Se logra una adecuada comprensión del usuario con lo diseñado, antes de conseguir su aprobación formal.

5.4. Definir componentes de equipos de computación y redes, programas y sistemas, necesarios para la nueva operatoria requerida por el usuario.

Actividades

Criterios de realización

Establecer nece­sidades adicio­nales al entorno de operación.

Formular y analizar comparati­vamente soluciones alternativas.

Indicar acciones a tomar.

·         Se demuestra conocimiento del mercado buscando alternativas de equipamiento y sistemas

·         Se utilizan criterios adecuados de costo/beneficio al seleccionar entre alternativas.

·         Se consultan manuales y se plantean simulaciones para analizar y seleccionar las características del componente a proponer.

·         Se genera la especifica­ción de la ne­cesidad de provisión de los elemen­tos requeri­dos, documentada de acuerdo a prácticas profe­sionales vigentes.

5.5. Programar los componentes de la solución.

Actividades

Criterios de realización

Escribir procedimientos y funcio­nes que configuran la so­lución.

Generar el código ejecutable.

Corregir los errores sintácticos.

Comprobar que dichos procedi­mientos se ajustan a lo especificado.

·         Se escribe con estructuración, elegancia y documentando todo lo realizado.

·         Se prepara una cobertura completa de datos de prueba.

·         Se registran, analizan y corrigen los errores observados.

·         Se observa una persistente disminución en la cantidad de errores registrados en las pruebas.

5.6. Probar la solución acordada, ya integrada en el entorno previsto para su funcionamiento.

Actividades

Criterios de realización

Planificar la prueba.

Preparar los datos y condiciones perti­nentes a la prueba.

Verificar los resul­tados en el entorno operativo.

Obtener la apro­bación de la solución por escrito por parte del usuario.

·         Se prepara una cobertura exhaustiva de los datos de la prueba, y se indican los resultados a esperar, ateniéndose a las especificaciones del sistema.

·         Se registran, analizan y corrigen los errores observados.

·         Se realizan pruebas sucesivas que registran disminución en la cantidad de erro­res y tienden a cero.

·         Se logra la participación del usuario en el proceso de pruebas.

5.7. Implementar la solución en el entorno operativo del usuario.

Actividades

Criterios de realización

Comunicar al usuario la forma de operar.

Indicar las acciones a realizar por primera vez.

Acompañar los pa­sos iniciales de la operatoria.

Obtener la con­formidad por escrito del usuario con la operatoria lo­grada.

·         Antes de iniciar la operación del nuevo compo­nente, se prepara documentación de referencia y capacitación inicial al usuario que contemple los posibles incon­venientes que puede encontrar en su operatoria.

·         Se guía y brinda asistencia al usuario que ope­ra el sistema por primera vez, enseñán­dole a buscar por sí mismo en la documen­tación de referencia.

ÁREA DE COMPETENCIA 6

Comprar / Vender, entendido como la acción de venta o apoyo a la venta, o a la compra de productos o servicios informáticos.

6.1. Apoyar técnicamente a la venta o compra de productos o servicios informáticos.

Actividades

Criterios de realización

Relevar necesida­des informáticas.

Identificar qué productos o servi­cios pueden responder a dichas necesi­dades.

Proyectar confi­guraciones de di­chos productos o servicios.

Presupuestar las configuraciones o servicios proyecta­dos.

Ubicar posibles fuentes de aprovi­sio­namiento.

Comparar precios y condiciones de con­tratación.

·           Se maneja con solvencia bibliografía, catálogos y otras fuentes de información.

·           Se aplican criterios técnico/económicos para asociar necesidades con productos o servicios que las pueden satisfacer.

·           Se aplican apropiadamente las moda­lidades corrientes de contratación y comercialización de productos y servicios informáticos.

·           Se emplean criterios de comparación comercialmente válidos.

·           Se prepara oportunamente documentación para apoyo a la gestión, que resulte comprensible conforme a los usos corrientes.

6.2. Armar equipos de computación para su venta.

Actividades

Criterios de realización

Relevar las necesidades a cubrir.

Relevar disponibilidad y costo de componentes en plaza.

Diseñar la configuración de los equipos.

Estimar costos y precios de posibles configuraciones.

Calcular cantidades, adquirir componentes y montar equipos.

Registrar el consumo de compo­nentes y materiales.

Verificar el funcionamiento co­rrecto de los equipos.

·         Se maneja información sobre el mercado de equipos y componentes.

·         Se evalúan las relaciones costo/ prestación/ confiabilidad de los compo­nentes disponibles.

·         Se diseñan configuraciones equilibradas y completas en sí mismas, ajustándose a las necesidades rele­vadas y respondiendo al estado actual de la tecnología.

·         Se utilizan herramientas y prácticas ade­cua­das en el montaje de los compo­nentes.

·         Se observan normas de seguridad eléctrica e industrial.

ÁREA DE COMPETENCIA 7

Autogestionar sus actividades, las de su sector dentro de la organización, o emprendimiento propio.

7.1. Planificar el tiempo de desarrollo de las actividades.

Actividades

Criterios de realización

Reconocer importancias y urgen­cias.

Evaluar la capacidad y limitaciones de los recursos disponibles.

Asignar prioridades a los distintos problemas que se puedan presentar.

Organizar y programar las activi­dades.

·         Se genera un programa de trabajo que responde a las limitaciones impuestas.

·         Se estiman los tiempos en forma realista y ajustada.

·         Se emplean las herramientas de planifica­ción actuales disponibles en la organización.

7.2. Administrar las actividades que realiza.

Actividades

Criterios de realización

Generar documentos de registro de la situación hallada y la resultante del accionar, para recabar la conformidad del usuario / comitente.

Registrar las actividades y los resultados de las mismas.

Analizar los registros para extraer conclusiones y experiencias a partir de los mismos.

Modificar comportamientos o activi­dades a partir de las experiencias.

·         Se llevan informes de uso de tiempo; estadísticas por tipo de actuación; “historias clínicas” de equipos e instalaciones.

·         Se genera documentación en forma comprensible, completa y oportuna, de acuerdo a prácticas profesionales vigentes.

·         Se emplean las herramientas de documen­tación y presentación actuales disponibles en la organización.

·         Se emplean adecuados criterios y técnicas de selección, catalogación y tratamiento de datos estadísticos.

·         Se obtienen conclusiones que responden a los datos de base y no contienen implicaciones no sostenidas por los mismos.

7.3. Anticipar problemas derivados de los cambios de tecnología.

Actividades

Criterios de realización

Indagar información sobre cam­bios tecnológicos o de mercado.

Prever cambios tecnológicos o de mercado.

Prepararse para enfrentar los cambios.

·         Se consultan fuentes de información actualizadas, adecuadas a la finalidad y confiables.

·         Se obtienen conclusiones que responden a los datos de base y no contienen implicaciones no sostenidas por los mismos.

·         Se genera un plan de capacitación propia que responde a las limitaciones im­puestas.

7.4. Anticipar necesidades de los clientes.

Actividades

Criterios de realización

Observar situaciones y conductas de usuarios que indiquen necesi­dades potenciales de los mismos.

Mantener, analizar y extraer conclusiones a partir de registros de la base de equipos atendidos.

Relacionar potenciales necesida­des con oportunidades de venta.

Ofrecer equipos o servicios que respondan a las necesidades detectadas.

·         Se consideran las necesidades tácitas del usuario.

·         Se interpretan en forma adecuada las situaciones y conductas observadas.

·         Se sugieren productos o servicios que satisfagan las necesidades presuntas del usuario y  guarden relación técnica y económica adecuada con sus posibilidades.