Alavancando
Vendas
Treinamento voltado para profissionais de todas as áreas que necessitem
vender produtos ou serviços, fechar negócios, estabelecer alianças
corporativas e manter intercâmbio com clientes de todos os níveis.
Objetivos:
Conscientizar os participantes para a necessidade de aliarem aos seu
conhecimentos de técnicas de venda, o domínio de atitudes e comportamentos que
surpreendem e encantam os clientes, despertando-lhes o interesse em adquirir
seus produtos e serviços.
Público-alvo:
Todos os Executivos, Gerentes, Analistas e Técnicos que
representam a Empresa nos contatos com Clientes e Autoridades, para isso
necessitando dominar as regras de comportamento que regem o mundo dos negócios.
Carga horária: Dez
horas.
Metodologia: Aulas expositivas, ilustradas com transparências e atividades práticas, vivências e dinâmicas.
Conteúdo programático:
-
Conduta de profissionais de vendas / trabalho em times;
-
Código dos serviços de qualidade;
-
A força do comportamento;
-
Noções básicas de comportamento e convívio profissional;
-
Princípios básicos de atendimento ao cliente;
-
Eficiência no atendimento telefônico;
-
Como ouvir ativamente;
-
Vinte um procedimentos que matam o cliente via atendimento telefônico;
-
Quem é o Cliente?
-
Tipos de clientes;
-
Como atender clientes difíceis;
-
Pontualidade nos compromissos;
-
O que é Etiqueta;
-
Breve histórico da Etiqueta;
-
Comportamentos que nunca devemos ter;
-
Características das pessoas bem educadas;
-
Comportamento fora de casa / restaurantes;
-
Cartões de visita / cartões profissionais, apresentações e tratamentos;
-
Vestuário, aparência pessoal, postura de pé ou sentado;
-
Expressão correta em Língua Portuguesa;
-
Atitude em cargo de liderança;
-
Comunicação dentro da Empresa;
-
Relacionamentos pessoais no local de trabalho;
-
Assuntos permitidos e não permitidos;
-
O que é servir?
-
Ações e reações que expulsam o cliente da empresa, presenteando a concorrência.
Aguardamos o seu contato
Tel.: (0xx21) 2537.6109
Obrigado pela visita. Volte Sempre!!!
Esta página foi criada por WebClorela: clorela@yahoo.com
