社交技巧訓練
社交技巧訓練既是訓練內容, 也是方法. 當我們訓練學員的溝通,社交,人際等技巧 時, 它指的是訓練內容,但它同時是一套特定方法, 包括短講, 示範, 角色扮演, 反饋和家課 等元素, 這套方法可用來訓練學員的各種技能, 如求職, 演說, 游泳,穿衣服,......當然也包括 人際技巧. 現將這套方法簡逑如下: a.短講: 介紹有關理論 -若該節主題是:訓練特定技巧 則須:闡釋該技巧之應用, -若該節主題是:訓練如何應付某特定情境 則須:解釋處理該情境之重要,和有關之社會規範 -配合故事,訴諸右腦 -用例子宜與學員生活配合 -解答疑問 ,及建立:參予角色扮演之動機 :作為待會角色扮演之根據 b.討論:應用技巧時 或 應付特定情境時: 可能出現之變化 :他人之可能反應, 及如何應付這些反應 c.可派筆記及討論之 d.指示做練習,角色扮演,..... 指示時加 故事,暗示, 或連同示範一起進行... 註: -簡單,具体,清析 -用一般語言表達技巧 -工作員可在instruct 前,自己先做cover pratice, 在腦海中預演一次 甚或先講一次給其他人聽,間他是否明白 貳.demostration (示範) a.示範是要顯示適當之做法,但事前要說明,這做法並非唯一正確之方法 b.示範可合併在instrution 中進行, 邊講邊做 c.由工作員示範 優點:工作員有charisma, 學員learn directly (及有信心地) 工作員有默契,最清析練習目的,想帶出之重點 缺點:不常有兩個工作員 若由一工作員加一學員一起示範,則兩人會欠缺默契 d.由學員示範 優點:示範者之特質( 如age, 職業, 學歷..) 愈與學員相似, 成效愈佳 須加上feedback,因而有机會角色扮演前先討論 工作員可較客觀觀察學員表現,也可集中精神,不用分心,擔心自己表現, 工作員可全力投入此時此地,處理學員之學習及小組動力 工作員毋須怕做錯而瘀,也不怕表現差而使學員無信心 缺點:根本無人願示範 學員示範差,.... 也可作反面教材..... 但會打擊該學員及其他學員信心 e.在角色扮演/行為預演後 ,若發覺學員未能掌握技巧,可再做示範 三.role play /behaviral practice/ behavioral rehersal a.角色扮演可用來:描述學員之困境 :顯示理想做法 :練習適當行為 b.為使學員能放開懷抱,扮演角色, 可先玩暖身遊戲..... 但工作員宜先向學員指出,該遊戲與等下之角色扮演的關係 c.所扮演的情境要與真實際情形相似 扮演者可 '做番自己', 但試用新技巧, 新行為 以加強其 skill reportoires d.每次都會有學員埋怨:好難做.... 沒用的.... :不當回應:" 唔難唔難!係人都做到!" (暗示你蠢, 你唔係人) :建議回應:" 係有些難, 但請你試試" " 可能你認為冇用, 但請你比自己一個机會 比這個活動一机會試試" e.真正扮演前: 1)可 pair up 先試做, 才在大組扮演 或在大組做示範, 才分三人小組扮演 (其中一人做觀察者,負責feedback) (無論介紹如何清楚,都可能有參加者未完全掌握要做之工作 故做分組 練習/角色扮演時, 工作員宜visit 各小組,聆聽他們有否離題 及加以鼓勵, 或適時提供指導) 2)或請學員先做 cover practice , 在腦海中預演一次,看有無疑問 3)提醒負責觀察的學員留意:要觀察的主題/技巧/行為 是什麼 f.角色扮演的過程中: 1) 工作員可不時 'prompt' 他 2) 扮演時, 可先練 non-verbal skill ,及後才加上語句. 3) 學員有困難,則把技巧拆細成數個小技巧 或把情境分成數幕來分開練習 g.在角色扮演後/行為預演後 ,若學員未能掌握技巧,可再做示範 四.feedfack a.可借助視聽器材 b.可由其他學員提供 但須先給學員上feedback 訓練, 免他們 "鋤人為快樂之本" c.訓練指引: 1).開始扮演前, 提醒觀察者留意:要觀察的主題/技巧/行為 是什麼 2).feedback 要針對行為, 而非針對個人 3).feedback 要細致,具体, 及針對行為 4).切勿要學員同時觀察/feedback多於三個技巧/行為 5).給feedback 時, 要真接/面向當事人 6).feedback 要正面, 具建設性, 並向當事人指出改善方向 7).提醒學員: feedback 常只是主觀的, 是因人而異的 8).給feedback 者也可得益: 練習向他人真接表達自我 也能學自他人之經驗 9).學員做完角色扮演, 或看完扮演之影帶, 宜先讓他自己給 feedback d.工作員宜在學員完成角色扮演後, 即時給予加強式回饋: 如: 口頭稱讚, 微笑, 點頭, .... 五.homework assignment (家課) a.這使學員將課堂所學, 試轉移在生活中應用, 但須小心選擇情境, 務使學員有能力完成,及有較大之成功机會 家課亦須符合學員之目標 b.早在 "assessment " 時,便須向學員指出, 家課之重要 c.及在整個訓練程序中,也須不斷提醒學員,家課之重要性 d.給家課後, 宜即時了解學員有否困難, 及做cover practice, e.家課宜寫在咭紙或筆記簿上 學員亦被鼓勵將做家課的過程紀錄下來, 包括:舒適度,困難,成敗... f.下一堂分享家課時, 工作員及其他組員可提供回饋,或再做角色扮演. 無論學員的家課做得如何差勁, 工作員都應稱讚他的努力 g.工作員宜確認:若學員沒有完成家課, 只表示他有困難,有某種特殊需要 而非他有意與工作員作對 h.為使所學能推廣至真實生活,可將某些課改在其他地點進行 如:公園, 咖啡室, .... 註: 本文之初稿曾豋於基督教服務處出版的: 社交技巧錦囊一書中. BACK TO MAIN