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Mini-CV:
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Ricardo Birtel
 
Engenheiro Mecânico,  Mestre em Engenharia (Automação Industrial e CAD), Professor Universitário. 
 
Profissional atuante no mercado de Telecomunicações e Tecnologia de Informação, com destaque para posições técnicas e gerenciais na IBM Brasil e na Claro. 
 
Em Operações de Serviços e, particularmente em Serviços de Tecnologia da Informação, ampla experiência com gestão de demanda, reengenharia de processos, liderança de projetos, planejamento e controle de qualidade, métricas e gerenciamento de desempenho, modelos e ajuste de capacidade produtiva, gerência de pessoas.
 
Há sete anos parte da equipe da Claro, ocupou cargos gerenciais nas seguintes áreas: VAS (Serviços de Valor Agregado), Web Sites e Loja Virtual, Informações Executivas (DataWarehouse e Business Intelligence), Faturamento, Fábricas de Testes e Relatórios. Atualmente é responsável pelas áreas de Processos Corporativos e Gestão de Demanda.
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