你的大哥大很容易斷訊嗎?為了讓行動電話的服務品質能有客觀的標準，電信總局昨天公布國內首次的行動電話服務品質評鑑報告，各家民營業者的服務品質都相差不遠，只有國營的中華電信AMPS系統中斷率，隊道內可通信率及GSM900系統的隊道內可通信率初評未合標準，直到今年二月份的複評後，才全部及格，但仍拿了三個最後一名。中華電信對這份報告的科學性頗表質疑，認為只以人工手動撥號測試，可能有很大的誤差。再加上AMPS和GSM手機一起撥號很容易受到干擾，因此測試時，正是AMPS因缺料無法增加基地台的時刻，這些現象在今年都已經陸續解決，也使得AMPS的中斷率馬上從初評的九.一五%，降到複評的○.三三的低檔。這份評鑑報告規範的項目包括1.服務供裝時程：以受理或繳費到提供服務所需的時間為準。2.基地台尖峰時間阻塞率：上午九點到十一點及下午三到五點兩個時段內撥不通機率。3.行動電話中斷率：每撥通一百次，每次兩分鐘的通話時間內是否有斷話。4.人口涵蓋率：台灣總人口居住地被電波涵蓋的比例。5.公有建築物內可通信率：縣市政府、車站、公有市場內等建物窗戶邊的撥通比例。6.隊道內可通信率：都市區域內的捷運鐵公路隊道內的撥通比例。

服務供裝時程以泛亞電信的20分鐘最快，中華電信三時四十九分最慢。阻塞率則以遠傳北區、東榮中區及泛亞三者均掛零最佳，中華電信AMPS的○.九九%阻塞率為最高。中斷率則以東榮的中、南兩區都沒有發生為最好，中華電信AMPS初評九.一五%最差，但複評後已降到○. 三三%。人口涵蓋率以遠傳北區的九八.八七%最強，中華電信AMPS九○.二二%敬陪末座：公共建物可通信率除了中華電信AMPS的九九.二一%及遠傳全區的九九.七四%外，全部都是一○○%。隧道內可通信率方面，東榮及泛亞都有一○○%的成績，中華AMPS則以五三.八五%殿後。

此外，客戶滿意度調查針對各家業者的客戶服務中心電話撥通率，人員處理態度，申訴管道暢通性，障礙修復速度等條件進行評鑑，按極滿意、滿意、普通、不滿意、極不滿意的五等分評分法訪問，結果泛亞得分三.七一最高，中華電信最差。這項評鑑是由電信總局公開招標後，委託故鄉調查公司執行。實地調查時，由每家業者派出兩名代表，跟著調查公司人員逐一前往各個抽測點速行測試，全區業者要接受1200次撥號，單區以400通為樣本數。客戶滿意度則分兩次進行，去年十月第一次調查時撥了1500通，今年一月第二次調查撥了9100通。總局官員表示，今後三年每年都會做一次評鑑，最後目標是符合ITU國際電聯會對行動通信的最高標準，如果社會或民眾認為有必要的話，總局也會增加評鑑的次數。